İade, Değişim ve Sipariş İptali

14 gün iade koşulları, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri istisnaları, sipariş iptali ve kargo kontrol adımları

İade ve Değişim

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, ambalajını açmadan, kullanmadan ve orijinal haliyle iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış olmalı; sevk irsaliyesi ve varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilmelidir. Ambalajı açılmış, bozulmuş veya kullanılmış ürünler iade kabul edilmemektedir.

İade edilen ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

İade kapsamı dışındaki ürünler (örnekler):
Kullanım sırasında vücutla doğrudan temas gerektiren ürünler (kulaklık, iç giyim vb.), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve lisanslı ürünler, hızlı bozulan / SKT’si geçmiş ürünler. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade için ambalajın/koruma bandının kesinlikle açılmamış olması şarttır.

Fatura tipi: Ürün şirket adına fatura edilmişse, iade için ilgili şirket tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

Teslimatta Kargo Kontrolü

1) Paketi görevli yanında açın: İmza atmadan önce (veya SMS kodunu girmeden) paketi açarak hasar/eksik kontrolü yapın.

2) Sorun varsa tutanak tutturun: Hasar Tespit Tutanağı düzenletip ürünü görevliye geri verin; tarafımıza iade edilir.

3) Kargo takibi: Sipariş sonrası kargo takip bilgilerinizi düzenli kontrol edin; gecikme durumunda kargo firmasıyla iletişime geçin.

İade Süreci ve Süreler

İadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli 14 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

Kredi kartı iadeleri: Bankanıza bağlı olarak ekstrenize yansıma süresi 2–3 hafta olabilir.

Kargo ile gönderim: İade işlemleri için anlaşmalı kargo kullanılmalı ve gönderici bilgileri, siparişi veren kişi veya firma ile aynı olmalıdır. Anlaşmasız kargo ya da farklı isimle yapılan gönderiler kabul edilmez.

Sipariş İptal Koşulları

Yanlış verilen veya iptal edilmek istenen siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Hızlı işlem için: WhatsApp hattımız veya telefon ile iletişime geçin. E-posta bildirimlerinde gecikme yaşanabilir.

Ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Özel Durumlar

Kozmetik / kişisel bakım ürünleri için iade edilebilmesi adına ambalajın açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekir.

Ambalaj açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade/değişim yapılmaz. Miktarı ne olursa olsun, kullanıma başlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Koku tarzının beğenilmemesi gibi subjektif nedenlerle iade veya değişim yapılmamaktadır.

Hukuki not: Metinde “4077 sayılı Kanun” geçmektedir. Güncel mevzuat 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dur. Metni güncellemenizi öneririz.

Alberto Sego iade ve değişim koşulları dönemsel olarak güncellenebilir.